Escala de respuesta tipo “Likert”

Para cada reactivo, el colaborador responde con base en esta escala de respuestas.

1. Casi siempre es falso

2. Frecuentemente es falso

3. A veces es falso / A veces es verdad

4. Frecuentemente es verdad

5. Casi siempre es verdad

Respuestas Negativas
“Detractores”

Respuestas Neutras
“Pasivos”

Respuestas Positivas
“Promotores”