Los jefes que inspiran confianza y consistencia, disminuyen la distracción que se genera cuando las acciones que se toman no están de acuerdo con lo establecido o comunicado. Cuando existe coherencia en este plan, los empleados dedican su tiempo a realizar su trabajo y no a analizar o intentar adivinar las acciones y motivos que llevan a éstas. La confianza se genera cuando los jefes cumplen sus promesas y cuando sus acciones y sus palabras apuntan en una sola dirección.